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Política de Trocas e Devoluções

Trocas ou Desistência

Nossa política de troca e devolução é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Você pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 10 dias corridos após a data de recebimento.

Abaixo, alguns motivos que possibilitam a troca ou devolução de produtos:

1 – Produto que esteja em desacordo com o pedido efetuado (Não é o produto informado na compra).

2 – Produto apresentando avarias ou esteja danificado.

3 – Produto com defeito de fabricação.

– Para solicitar uma troca ou devolução dos produtos, por favor nos envie um e-mail para:

comercial@orgonites.artesetaro.com.br

Caso o produto esteja avariado e este seja o motivo da troca é necessário o encaminhamento por e-mail algumas fotos evidenciando os defeitos.

  • Assunto do e-mail
  • Todas as informações da compra
  • Nome completo
  • Produto (tipo, desenho, cor)
  • Número do pedido
  • Motivo da Troca ou devolução

Assim que recebermos estes dados via e-mail, analisaremos a sua solicitação e responderemos por e-mail em até 3 (três) dias úteis.

Em nossa resposta, se sua solicitação estiver dentro do prazo e das situações cobertas pela nossa política, você receberá as instruções para postagem em Agência dos Correios, bem como o endereço para onde a mercadoria deve ser enviada para o processamento da troca ou devolução.

Observações:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original,
  • O produto devolvido irá ser submetido à análise após sua chegada.

Nosso prazo de análise é de até 10 (dez) dias contados do recebimento do produto em nosso endereço.

Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.

 Os custos do frete da troca ou devolução serão por conta da Orgonites dos Anjos nas seguintes situações:

  • Produto entregue em desacordo com o pedido.
  • Produto ou embalagem avariada no transporte.
  • Produto entregue com defeito.

Conforme nossa experiência e constatação com nossos produtos eles possuem grande resistência mas orientamos sempre conferir o produto ao recebê-lo.

A Orgonites dos Anjos se exime da responsabilidade de reparar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mal-uso.

Nosso prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Devolução por parte dos correios por inconsistência de dados ou carteiro não atendido.

Quando ocorrer a devolução da mercadoria pelos Correios por problemas no endereço cadastrado ou quando as 3 tentativas de limite de entrega se esgotarem sem que haja o recebimento da mercadoria pelo cliente, esse deverá pagar um novo frete para reenvio do pacote.

Quando ocorrer a devolução por parte dos Correios pelos mesmos motivos citados acima, e o cliente acha por bem cancelar o pedido, o valor será devolvido descontando o valor do respectivo frete.

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